Perguntas frequentes
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem justificativa. Para isso, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
Dentro da embalagem original ou equivalente.
Neste caso, nós arcamos com os custos de envio e faremos a restituição do valor integral ou a troca do produto, conforme sua escolha.
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Caso o mesmo produto não esteja disponível, oferecemos a opção de um cupom para futuras compras ou devolução do valor.
A Carmen fio de malha cobrirá os custos de envio, e a troca só será recusada caso o defeito alegado não seja identificado.
Para realizar a devolução, siga estas etapas:
Embale o produto em sua embalagem original ou similar;
Certifique-se de que ele não possui sinais de uso;
Inclua a nota fiscal ou declaração de conteúdo, com o motivo da devolução anotado no verso.
Você receberá um código de postagem gratuito por e-mail ou WhatsApp para levar o produto à agência dos Correios mais próxima.
Após o recebimento do produto, temos até 30 dias corridos para analisar a solicitação e concluir o processo de troca ou devolução.
O reembolso pode ser feito das seguintes formas:
Cupom para uso em uma próxima compra;
Transferência via PIX;
Troca por outro produto de mesmo valor.
Para devoluções via PIX, o CPF da conta deve coincidir com o CPF usado no pedido.
Não aceitamos devoluções fora do prazo estabelecido;
Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos que apresentem sinais de uso, estejam danificados ou com itens/acessórios faltando.
Estamos sempre disponíveis para atender suas dúvidas e garantir sua satisfação!