Política de Entrega

A loja Carmen fio de malha, dedicada à sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, desenvolveu uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades como cliente.

 

Antes de tudo, é importante que você recuse o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:  

- Com a embalagem violada;  

- Apresentando avarias;  

- Não condizente com o pedido realizado.  

 

1. Nossa Política  

 

1.1 Política de trocas e devoluções  

Prazos para Trocas ou Devolução injustificadas: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.  

 

Para que a troca seja realizada, é imprescindível que o produto esteja:  

- Em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias;  

- Acompanhado de nota fiscal/declaração de conteúdo.  

 

Neste caso, a Carmen fio de malha arcará com os custos de remessa e restituirá o valor integral dos produtos (em caso de devolução), após o recebimento e a verificação de que está tudo conforme. Negativas só serão dadas caso o produto retorne usado, danificado ou apresente irregularidades. Após comunicar o desejo de troca ou devolução e receber a autorização de postagem, o cliente terá 03 dias úteis para postar os produtos com destino à Carmen fio de malha.  

 

1.2 Troca por defeito  

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, optando pela restituição do valor pago ou pela substituição por um item igual ou similar em perfeito estado.  

 

Caso não haja disponibilidade para a troca, ofereceremos um cupom de desconto para compras futuras, mas a escolha de aceitá-lo ou optar pela devolução é sua.  

 

Nestes casos, a Carmen fio de malha arcará com os custos, e poderá negar a solicitação apenas se o defeito alegado não existir.  

 

2. Como faço para devolver  

 

Se o pedido estiver dentro dos prazos para troca ou devolução, siga os passos abaixo:  

- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;  

- Sem indícios de uso;  

- Acompanhado da Nota Fiscal (o DANFE) com o motivo da devolução anotado atrás.  

 

2.1 Devolvendo o Produto - Postagem nos Correios  

A devolução será feita por postagem nos Correios. Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail ou WhatsApp. Você deverá embalar o produto e ir até uma agência próxima para postar. O código possui prazo de validade, então atenção para não perdê-lo.  

 

3. Prazo para concluir o processo de troca  

O prazo é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela Carmen fio de malha, para verificar se a solicitação atende à nossa política de trocas e devoluções.  

 

4. Devolução do valor pago  

A devolução do valor pago pode ser feita através de:  

- Cupom de desconto para a próxima compra;  

- PIX;  

- Troca por outro produto de mesmo valor.  

 

Para devoluções via PIX, o CPF do titular da conta deve ser o mesmo registrado no pedido e cadastro.  

 

Importante: não será feita a devolução do valor se:  

- A solicitação estiver fora do prazo;  

- O produto recebido estiver em desacordo com as condições relatadas;  

- Itens ou acessórios não forem devolvidos junto com o produto.  

 

Após 07 dias e até 30 dias, o cliente ainda pode solicitar a troca por razões como cor, tipo, tamanho ou características do produto. Nesses casos, a Carmen fio de malha realizará a troca, porém não arcará com os custos.  

 

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